Annulatie Bol week 45-46

Beste klanten,

De afgelopen dagen hebben sommige klanten helaas te maken gehad met geannuleerde bestellingen via Bol.com. We willen hier graag open en eerlijk over zijn en uitleggen wat er precies is gebeurd.

Wij zijn Wancelot, een kleine onderneming en officiële partner van Bol.com. Onlangs is er bij het importeren van onze prijzen vanuit onze webshop naar het Bol-platform een technische fout opgetreden. Hierdoor zijn tijdelijk onjuiste prijzen op Bol.com weergegeven.

Zodra we dit ontdekten, hebben we onze producten direct proberen te pauzeren. Helaas duurt het bij Bol tot 24 uur voordat aanpassingen volledig worden doorgevoerd, waardoor de foutieve prijzen nog even zichtbaar bleven.

Hoewel het voor klanten soms om een klein prijsverschil leek te gaan, betekende dit voor ons een groot verlies door bijkomende kosten zoals verzendkosten en platformvergoedingen. We hebben daarom enkele bestellingen helaas moeten annuleren.

Wij begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn en bieden hiervoor onze oprechte excuses aan. We willen benadrukken dat er geen sprake was van opzet of misleiding, maar van een technische fout die inmiddels volledig is opgelost.

Heeft u naar aanleiding hiervan nog vragen? Dan kunt u ons altijd een bericht sturen.

Wij beantwoorden uw vraag graag persoonlijk.

Hartelijk dank voor uw begrip en vertrouwen in Wancelot.